Salgs- og avtalevilkår for Serviceavtaler hos Solexperten

1. Generelt og tjenesteutførelse Disse vilkårene gjelder for alle serviceavtaler (Basis, Kontroll og Maks) inngått mellom Solexperten AS (heretter «Leverandøren») og kunden (heretter «Kunden»).

Bestilling av tjenester: All service og vedlikehold som er inkludert i de ulike pakkene utføres ikke automatisk, men må bookes/bestilles av Kunden selv via Leverandørens bookingsystem eller kundeservice.
Planlegging: Leverandøren forbeholder seg retten til å planlegge og tilpasse tidspunkt for utførelse av tjenester basert på egen kapasitet, ruteplanlegging og geografisk samordning av oppdrag.
Økonomisk forbehold: Tilgang til «gratis» tjenester inkludert i de ulike serviceavtalene forutsetter at det er en rimelig balanse mellom Kundens akkumulerte månedsbetalinger og Leverandørens faktiske utgifter til utførelse. Leverandøren forbeholder seg retten til å begrense omfanget dersom utgiftene overstiger innbetalt avtalebeløp over tid.

2.1 Basis

Inkluderer fjern-feilsøking, garantihåndtering og fastpris på komponentbytte.
Fastpris komponentbytte: Vi gjør oppmerksom på at fastpris på bytte av komponenter er veiledende. Endelig pris vil variere og justeres ut fra anleggets geografiske plassering (reisevei), oppdragets faktiske omfang og tidsbruk.

2.2 Kontroll

Inkluderer alt i Basis, samt proaktiv overvåking og firmware-oppdateringer.
Digital tilstandsrapport: Årlig digital tilstandsrapport er inkludert, men utarbeides kun etter skriftlig etterspørsel fra Kunden.

2.3 Maks

Inkluderer alt i Kontroll, samt fysisk vedlikehold og VIP-fordeler.
Fysisk rens av inverter: Årlig fysisk rens og innvendig sjekk av vekselretter må bestilles av Kunden.
Fysisk sjekk (NEK 446-2): Grundig fysisk sjekk av anlegget i henhold til gjeldende normer kan bestilles av Kunden hvert 2. år.
Termografering: Gratis termografering hvert 3. år må bookes av Kunden.
Låneutstyr: Fordelen «Gratis låneutstyr» gjelder utelukkende selve leiekostnaden for utstyret i reparasjonsperioden. Kostnader knyttet til frakt, logistikk og selve arbeidet med å utføre byttet faktureres kunden i henhold til gjeldende satser og rabatter.

3. Kundens ansvar

Kunden må sørge for stabil internettilkobling til vekselretteren for at digitale tjenester skal fungere.
Kunden må selv ta initiativ til booking av inkluderte tjenester i god tid.
Kunden skal sikre Leverandøren nødvendig digital tilgang til anleggets portaler og fysisk adkomst ved avtalte besøk.

4. Avtalens varighet og oppsigelse

Avtalen faktureres forskuddsvis per måned eller år.
Ingen bindingstid. Oppsigelse gjelder fra utløpet av betalt periode. Innbetalt beløp refunderes ikke.

5. Garantihåndtering

Leverandøren bistår i dialog med produsent, men garanterer ikke godkjennelse av garantikrav fra tredjepart. Elektrikerarbeid ved bytte av garantideler faktureres Kunden (med gjeldende pakkerabatt).

6. Ansvarsbegrensning

Tidligere installasjon: Leverandøren overtar ikke ansvar for feil eller mangler utført av tidligere installatør (tredjepart).
Produksjonstap: Leverandøren er ikke erstatningsansvarlig for tapte strøminntekter eller følgekostnader ved nedetid på anlegget, uansett årsak.
Leverandørens totale ansvar er begrenset oppad til summen av innbetalt avtalebeløp de siste 12 måneder.

7. Endringer

Priser og vilkår kan justeres med 1 måneds varsel. Ved vesentlige endringer har Kunden rett til umiddelbar oppsigelse.